La FAQ de Scénari Maison

Voici les réponses aux questions les plus souvent posées par nos clients.

Combien de temps dure un audit?

La visite technique dure environ 1 h 30 sur site. Le rapport Scénari Maison est ensuite mis à disposition sous la forme d'un lien de téléchargement dans votre espace client, au plus tard dans les 5 jours ouvrés suivant la visite technique.

Proposez-vous des audits pour les ventes immobilières uniquement?

Nos audits sont conformes à la réglementation pour la vente des biens classés E, F et G. Vous pouvez également faire réaliser un audit énergétique dit « incitatif » lorsque votre logement présente déjà de bonnes performances énergétiques (par exemple lorsqu'il est classé D au DPE). Cet audit permet d'identifier les travaux les plus pertinents pour réduire davantage vos consommations d'énergie, améliorer votre confort et optimiser le retour sur investissement de votre projet de rénovation.

Proposez-vous un suivi après l’audit?

Oui, nos auditeurs engagent leur responsabilité professionnelle quant au contenu des rapports qu'ils réalisent. Ils sont en mesure d'en justifier la méthodologie et les conclusions auprès des organismes bancaires, des organismes instructeurs des aides à la rénovation ou de toute autre partie prenante amenée à examiner le rapport. La prestation comprend une modification du rapport d'audit après sa remise lorsque celle-ci est justifiée par une demande de précision, un complément d'information ou la correction d'un élément matériel. Dans cette hypothèse, l'auditeur accompagne la démarche et procède aux ajustements nécessaires afin de garantir la conformité, la qualité et l'exploitabilité du rapport. Pour toute question technique ou administrative relative à votre audit, vous pouvez contacter votre auditeur directement via la messagerie sécurisée de votre espace client. Lorsque la situation le justifie, un entretien téléphonique peut également être organisé. L'audit énergétique réglementaire conservant sa validité pendant cinq ans, l'auditeur demeure responsable du rapport qu'il a établi et s'efforce, dans la mesure du raisonnable et des informations disponibles au moment de sa réalisation, d'apporter les éclaircissements nécessaires lorsque ceux-ci sont sollicités par le client ou par un organisme tiers.

Dois-je forcément vous confier les travaux ensuite?

Non. La réalisation de travaux n'est en aucun cas une condition de notre intervention. Notre mission consiste à vous mettre en relation avec un auditeur qualifié afin de vous permettre d'obtenir un audit énergétique de qualité, réalisé en toute indépendance, ainsi qu'un rapport conforme à la réglementation en vigueur et exploitable dans le cadre de votre projet de vente, de rénovation ou de financement. Scénari Maison sélectionne et référence en amont les auditeurs partenaires qui choisissent d'exercer leur activité dans l'esprit de notre charte qualité, fondée sur la transparence, la réactivité et la satisfaction du client. La plateforme met à disposition des outils facilitant la digitalisation du parcours (devis, signature électronique, paiement, messagerie et suivi du dossier), simplifie les échanges entre le client et l'auditeur et veille au bon déroulement de la prestation, dans les limites définies par nos Conditions Générales. Vous demeurez entièrement libre de réaliser, différer ou ne pas engager les travaux recommandés dans le rapport.

Pouvez-vous intervenir sur tout le territoire?

Pas encore. Aujourd'hui, Scénari Maison intervient principalement en Centre-Val de Loire, en périphérie ouest de l'Île-de-France ainsi que dans certains départements limitrophes, grâce au maillage territorial de son Réseau Partenaire Auditeurs Scénari Maison, composé de structures certifiées. Notre priorité est d'offrir à chaque client un niveau de service conforme aux exigences de qualité que nous nous sommes fixées et qui sont détaillées dans notre Charte Qualité. À ce titre, nous privilégions une croissance maîtrisée du réseau et l'intégration progressive de nouveaux partenaires, afin de garantir un accompagnement homogène et une expérience client à la hauteur de nos engagements.

Peut-on vous solliciter pour des projets collectifs?

Pas encore, mais l'intérêt manifesté par plusieurs auditeurs de notre Réseau Partenaire nous encourage à préparer une offre dédiée aux bâtiments collectifs et tertiaires. Son déploiement dépendra toutefois de l'aboutissement de la première phase de développement de Scénari Maison, actuellement centrée sur les audits énergétiques de logements individuels au sein des territoires déjà couverts par notre réseau. Dans cette première phase, nous concentrons nos efforts sur la mise en place d'un service robuste, homogène et conforme aux standards de qualité que nous nous sommes fixés pour les particuliers. Nous avons néanmoins vocation à étendre progressivement notre offre aux bâtiments collectifs et tertiaires, en nous appuyant sur des auditeurs disposant des compétences, qualifications et références requises pour intervenir sur ces typologies de projets, notamment dans le cadre des audits réalisés selon la norme NF EN 16247. Lorsque cette offre sera déployée, elle s'inscrira naturellement dans notre gamme **Audit Premium**, qui a vocation à couvrir les trois grandes catégories de prestations : logement individuel, bâtiment collectif et bâtiment tertiaire.